Política de Reembolso e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Se desejar efetuar uma troca ou devolução do seu produto, é necessário que entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Cliente, através do número (61) 99535-3642, ou informe o ocorrido por e-mail para atendimento@medusatabacaria.com.br .

Certifique-se de ter em mãos a Nota Fiscal e uma caneta para anotar os procedimentos necessários.

Todo item a ser devolvido deve ser enviado para o endereço indicado, acompanhado da Nota Fiscal de Devolução, a qual será enviada por e-mail.

No caso de devolução por insatisfação garantida, você dispõe de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para desistir da compra. Verifique as condições de retorno:

O produto deve estar na embalagem original;

Não pode apresentar sinais de uso ou consumo;

A embalagem não deve estar danificada;

Deve ser acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios;

Se for um item de consumo, não pode ter sido utilizado;

Os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

Caso o tamanho solicitado não atenda às suas necessidades, entre em contato conosco dentro das primeiras 48 horas após o recebimento para iniciar o processo de troca. As despesas de envio e retorno também ficam a cargo do comprador.

Em casos de defeitos de fabricação nos primeiros 90 dias após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor, Artigo 26):

O produto deve estar completo, na embalagem original e devidamente embalado, juntamente com a Nota Fiscal enviada por e-mail;

Se o produto foi entregue por transportadora, será coletado na residência pelo mesmo meio de transporte;

Se for enviado pelos Correios, será fornecida uma autorização por e-mail para que o cliente não tenha despesas com o envio;

Após o retorno do produto à empresa, será avaliado pelo setor técnico para encaminhamento à assistência técnica ou para troca. O prazo para reparo é de 30 dias;

Produtos sem a embalagem original, danificada, sem acessórios ou com sinais de mau uso não serão aceitos. Nesses casos, o produto será devolvido ao comprador, que arcará com os custos de envio.

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PRODUTOS TROCADOS:

-Para pagamentos via boleto bancário, a devolução será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque;

-Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de devolução seguirá as políticas da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas para que o crédito seja efetuado;

-Em qualquer situação de devolução, o valor será reembolsado após uma análise técnica do produto;

-Em caso de constatação de má-fé por parte do requerente, medidas legais serão tomadas tanto no âmbito civil quanto criminal.